嘉禾集团|物业服务，形式主义要不得
很多人认为物业服务就是简单的重复劳动，没有什么技术含量。实际上，经过四十年的发展，物业服务已经成为重要的民生行业，是完善社区治理的主力军，是亿万百姓生活秩序的保障，是各类非住宅办公单位品质服务的提供者。
为了适应发展的要求，物业服务企业精益求精，不断提升管理水平和服务能力，向着精细化和标准化管理一步一个脚印地走出了坚实发展之路，得到了社会和广大业主的好评。物业服务是一种严谨的对承诺的履约行为，是与客户心与心的交流，形式主义要不得。
制 度 建 设
物业服务企业为了加强自身管理，都非常重视制度建设，编写了成系统的制度、标准和作业指引等管理文件。这是企业重要的文化财产，是异于同行提供特色服务的制度支撑。
企业管理的依据就是制度，制度培训应该成为每一个新入职员工的必修课；管理人员要明确自己的职责边界和与关联部门交叉、并行作业时各自职责；基层服务人员要牢记服务标准和作业指引，使落实制度成为体现标准化管理、保证服务品质、展示企业文化的工作保障。
痕 迹 管 理
为了完善物业服务的流程管理，大家都制订了各种表单，通过内部使用和外部公开的形式来记录服务的过程，是精细化、标准化管理的重要表现形式，应该引起管理人员的足够重视。但在实际使用中，也出现了形式主义的问题，集中填写、跨时段填写、填写信息不完整、不巡查直接填写记录等现象屡见不鲜，使日常基础管理流于形式。特别是向客户公开的流程信息，不规范使用，使客户质疑管理水平，对企业产生负面影响。
应 急 预 案
物业服务企业居安思危，为了增强处理突发事件的能力，都制订了消防救援和疏散、治安事件、设备故障、疫情防控、地震和恶劣天气等情况的应急预案，并每年组织一至两次应急预案的演练。这是检验企业应对突发事件能力的最佳手段，和对员工和客户最好的培训。
员 工 培 训
员工培训是使之熟悉企业制度、流程、标准和岗位技能的重要措施，一直被物业服务企业重视。不论是入职培训还是上岗后的业务培训，不论是公司层面的培训还是项目部组织的培训，都非常重要。通常要制订培训计划、培训内容和预期达到的目标，这是开展正常业务、保持服务标准的保证。
嘉禾物业，愿意做您温馨的港湾！
物业管理是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作在创造着不平凡的业绩，创建和谐社会离不开它、生产生活离不开它、安居乐业离不开它、文明卫生城离不开它。
我们热爱物业行业，不但是因为拥有一颗想有所作为的炽热之心，还因为我们想将社区打造的越来越好，服务好客户时的自豪和成就感。物业人整日在各自的服务单位中穿梭，日行至少1万步，卫生保洁、安保巡逻、进机房、下地坑、爬高梯……与孤独做朋友，和危险打交道。
但是我们为美好而来，一如继往、无怨无悔。从心出发，想客户之所想，急客户之所急，走别人没有走过的路，才能看到别人看不到的风景。
图片|嘉禾集团
文字|嘉禾集团综合办
